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Permettez-nous de se soucier de vous !
Le Centre Jellinek souscrit à la Loi sur les services de santé et les services sociaux, et reconnaît les droits des usagers. En ce sens, il considère le mécanisme de plainte comme un moyen de respecter les droits des usagers tout en s'assurant de la qualité des services.
Qui peut présenter une plainte ?
Tout usager, son représentant légal ou non, son héritier
Toute personne qui reçoit, a reçu ou aurait dû recevoir des services.
A qui adresser la plainte ?
Chaque établissement du réseau de la santé et des services sociaux confie la réception et le traitement des plaintes au Commissaire aux plaintes et à la qualité. Au Centre Jellinek votre commissaire est :
Madame Élise Boisvert
Centre Jellinek
25, rue Saint-François
Gatineau (Québec) J9A 1B1
819 771-9502
Sans frais : 1-877-771-9502
Le commissaire aux plaintes et à la qualité a pour rôle premier d'aider l'usager à formuler sa plainte (écrite ou verbale). L'usager peut être accompagné par quelqu'un d'autre, soit :
-
la personne de son choix (ami, parent, quelqu'un de confiance)
-
un membre du comité des usagers (771-0122 *532)
-
ou le Centre d'accompagnement aux plaintes CAAP-Outaouais (au (819) 770-3637 en Outaouais, ou 1-877-767-2227 ailleurs au Québec)
Une fois la plainte déposée, une lettre de confirmation de réception de la plainte sera envoyée par le Commissaire à la qualité. Celui-ci disposera alors de 45 jours pour étudier la plainte et communiquer à l'usager les conclusions et les solutions envisagées.
S'il y a insatisfaction en ce qui a trait au traitement de la plainte, toute personne peut avoir recours aux services du Protecteur des usagers (1-877-658-2625). Le lien suivant procure les informations pertinentes au traitement des plaintes et au recours au Protecteur des usagers : www.protecteurdesusagers.gouv.qc.ca
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